Pravidlá vrátenia tovaru

Zrušenie objednávky

Objednávku môžete zrušiť do 1 hodiny od jej potvrdenia.

Kontaktujte náš podporný tím prostredníctvom kontaktného formulára. Urobte to prosím do 1 hodiny, ak chcete zmeniť veľkosť alebo varianty pred spracovaním objednávky.

Vrátenie

Ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní s objednávkou, ktorú ste obdržali, kontaktujte nás. V Horvat Moda sa usilujeme o 100% spokojnosť našich zákazníkov s produktmi zakúpenými u našich dodávateľov. Ak nie ste spokojní s produktom, kontaktujte nás a náš tím vám okamžite pomôže.

Ako môžem vrátiť (časť) svojej objednávky?

Ak sa rozhodnete vrátiť produkty v rámci našej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, vrátime vám celkovú sumu objednávky do piatich pracovných dní po obdržaní produktu. Bohužiaľ, náklady na vrátenie zásielky vám nebudú preplatené.

Postupujte podľa nasledujúcich krokov na vrátenie produktu:

  1. Pošlite nám e-mail na info@horvatmoda.com a uveďte, že chcete vrátiť objednávku alebo jej časť.

  2. Počkajte na odpoveď od nášho zákazníckeho servisu, či môžeme prijať vašu vrátenú zásielku.

  3. Ak môžeme prijať vašu zásielku, zabaľte produkt na vrátenie bezpečne, ideálne v pôvodnom obale.

  4. Pošlite balík na adresu, ktorú vám poskytne náš zákaznícky servis.

  5. Pošlite našim zákazníckym službám kód na sledovanie zásielky.

Po príchode a kontrole balíka vám vrátime sumu objednávky za vrátené produkty prostredníctvom platobnej metódy, ktorú ste použili pri nákupe.

Produkty, ktoré spĺňajú jeden alebo viaceré z nasledujúcich bodov, bohužiaľ nemôžu byť vrátené:

  • Uzavreté produkty. Po otvorení uzáveru tieto produkty nemožno vrátiť.

  • Produkty vyrobené na špecifikáciu spotrebiteľa (na mieru).

  • Osobné produkty.

  • Produkty, ktoré podľa svojej povahy nie je možné vrátiť.

  • Produkty spadajúce do kategórií "Kozmetika", "Deti a Bábätká" a "Šport" sa kvôli hygienickým opatreniam COVID-19 nemôžu vrátiť.

Adresa pre vrátenie:

Používame adresu nášho dodávateľa. Vrátenie tovaru by malo byť zaslané na adresu:

Krajina: Čína

Adresa: kontaktujte nás pre formulár na vrátenie.

Zrušenie objednávky nie je možné. Naše objednávky sú priamo spracovávané v systéme, čo znamená, že zrušenie nie je možné.

Poškodené produkty pri doručení

Je nám to ľúto! Bohužiaľ, váš produkt mohol byť poškodený počas prepravy. Ak ste obdržali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás do 14 dní od obdržania produktu. Po tejto lehote bohužiaľ vyprší lehota na vrátenie.

Pre najrýchlejšie riešenie nám pošlite e-mail s fotografiou, na ktorej je zobrazená poškodená časť produktu. Najoptimálnejšie sú fotografie na rovnej ploche, kde je viditeľný štítok a poškodenie. Tieto informácie použijeme na pomoc pri vašej objednávke a na zabránenie chýb v budúcnosti.

V prípade závad vždy poskytujeme nový produkt bez poplatku, ak je to prvýkrát, ale žiaľ nemôžeme vrátiť peniaze. Ak dorazí poškodený produkt aj po druhýkrát, vrátime vám celú sumu nákupu.

Pre otázky týkajúce sa poškodených produktov pri doručení nás kontaktujte na info@horvatmoda.com.

Poruchy alebo závady po použití produktu

Je nám ľúto! Bohužiaľ, môže sa stať, že sa časom vyskytnú výrobné závady. Musí sa však jednať o závadu. Inými slovami, časť je rozbitá a už nevyhovuje stanoveným normám výrobcu. Opotrebovateľné časti sú vylúčené z výrobnej závady. Opotrebovateľné časti zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na:

  • Pohonné remene

  • Batérie, brzdové platne a kotúče, brzdové obloženia, brzdové bubny

  • Reťaze, lampy, ozubené kolesá, pneumatiky a duše

  • Pohyblivé časti v najširšom zmysle slova.

Pre otázky týkajúce sa závad alebo porúch po použití produktu nás kontaktujte na info@horvatmoda.com.

Doručenie nesprávnych produktov

Usilujeme sa spracovať všetky objednávky správne. Bohužiaľ, niekedy sa objednávky "prehne" a doručíme vám nesprávny produkt. Samozrejme, tento problém vyriešime a pošleme vám správny produkt bez poplatku.

Pre otázky týkajúce sa doručenia nesprávnych produktov nás kontaktujte na info@horvatmoda.com.