Podmienky Služby

Článok 4 - Ponuka

Ak ponuka má obmedzenú platnosť alebo je podmienená podmienkami, tieto budú v ponuke výslovne uvedené.

Ponuka nie je záväzná. Podnikateľ má právo ponuku zmeniť a upravit.

Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ mohol riadne posúdiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, tieto musia byť vernou reprezentáciou ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné chyby alebo omyly v ponuke nezaväzujú podnikateľa.

Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú iba orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.

Obrázky, ktoré sprevádzajú produkty, sú vernou reprezentáciou ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby sa presne zhodujú so skutočnými farbami produktov.

Každá ponuka musí obsahovať informácie, ktoré spotrebiteľovi jasne ukážu, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. To zahŕňa najmä:

• cenu, bez nákladov na colné vybavenie a dovozné DPH. Tieto dodatočné náklady znáša zákazník na vlastné riziko. Pokiaľ ide o dovoz, poštová a/alebo kuriérska služba použije špeciálny režim pre poštové a kuriérske služby. Tento režim sa uplatňuje, keď sú tovary dovážané do cieľovej krajiny EÚ, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (či už spolu s fakturovanými nákladmi na colné vybavenie) od príjemcu tovaru;

• možné náklady na dopravu;

• spôsob, akým bude zmluva uzavretá a aké kroky sú na to potrebné;

• uplatniteľnosť práva na odstúpenie od zmluvy;

• spôsob platby, dodania a vykonania zmluvy;

• obdobie na prijatie ponuky alebo obdobie, v ktorom podnikateľ zaručuje cenu;

• výška poplatku za diaľkovú komunikáciu, ak sa náklady na použitie techniky diaľkovej komunikácie vypočítajú na základe inej než bežnej základnej sadzby pre použité komunikačné prostriedky;

• či bude zmluva po jej uzavretí archivovaná, a ak áno, ako bude spotrebiteľovi sprístupnená;

• spôsob, akým spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy môže skontrolovať informácie, ktoré poskytol v súvislosti so zmluvou a ak to bude chcieť, opraviť ich;

• akékoľvek iné jazyky, v ktorých, okrem holandčiny, možno uzavrieť zmluvu;

• kódy správania, ktorým je podnikateľ podrobený a spôsob, akým ich spotrebiteľ môže elektronicky konzultovať;

• minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade pokračujúcej transakcie. Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typy materiálov.

Článok 5 - Zmluva

Zmluva je uzavretá, s výhradou ustanovení odseku 4, v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky uvedené v ponuke.

Ak spotrebiteľ prijme ponuku elektronicky, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie prijatia ponuky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdí prijatie tejto akceptácie, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.

Ak je zmluva uzavretá elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu dát a na zabezpečenie bezpečného webového prostredia. Ak spotrebiteľ môže platiť elektronicky, podnikateľ prijme vhodné bezpečnostné opatrenia na tento účel.

V rámci zákonných rámcov môže podnikateľ zistiť, či spotrebiteľ môže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky skutočnosti a faktory, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak na základe tohto vyšetrovania má podnikateľ dôvody na to, aby neuzavrel zmluvu, má právo odmietnuť objednávku alebo žiadosť alebo pripojiť k jej vykonaniu špeciálne podmienky.

Podnikateľ spotrebiteľovi zašle nasledujúce informácie s produktom alebo službou, písomne alebo takým spôsobom, že si ich spotrebiteľ môže uchovať na prístupnom trvalom médiu:

• adresu návštevy podniku, kde môže spotrebiteľ adresovať sťažnosti;

• podmienky, za ktorých a spôsobom, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné oznámenie o vylúčení práva na odstúpenie;

• informácie o zárukách a existujúcich popredajných službách;

• údaje uvedené v článku 4, odseku 3 týchto podmienok, pokiaľ ich podnikateľ neuviedol spotrebiteľovi už pred vykonaním zmluvy;

• požiadavky na ukončenie zmluvy, ak zmluva trvá viac ako jeden rok alebo je neobmedzená. V prípade pokračujúcej transakcie sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku uplatní iba na prvé dodanie.

Každá zmluva je uzavretá s podmienkou odkladu dostatočnej dostupnosti dotknutých produktov.

Článok 6 - Právo na odstúpenie

Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť zrušiť zmluvu bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na odstúpenie začína dňom po tom, čo spotrebiteľ prijme produkt alebo predom určeného zástupcu, ktorý bol podnikateľovi oznámený spotrebiteľom.

Počas lehoty na odstúpenie musí spotrebiteľ zaobchádzať s produktom a obalom s náležitou starostlivosťou. Produkt môže rozbaliť alebo použiť iba v rozsahu, ktorý je potrebný na posúdenie, či si praje produkt ponechať. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie, musí vrátiť produkt so všetkým príslušenstvom a, ak je to rozumne možné, v pôvodnom stave a obale podnikateľovi v súlade s rozumnými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.

Ak spotrebiteľ chce využiť svoje právo na odstúpenie, je povinný oznámiť to podnikateľovi do 14 dní od prijatia produktu. Spotrebiteľ musí tak urobiť písomnou správou/emailom. Po tom, čo spotrebiteľ oznámi, že chce využiť svoje právo na odstúpenie, musí produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí dokázať, že dodané produkty boli vrátené včas, napríklad prostredníctvom potvrdenia o zaslaní.

Ak zákazník v stanovených lehotách v odsekoch 2 a 3 neoznámil, že chce využiť svoje právo na odstúpenie alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup je konečný.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy

Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Ak spotrebiteľ zaplatil sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia. Táto podmienka platí za predpokladu, že tovar bol už prijatý predajcom alebo je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení zásielky.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty uvedené v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len v prípade, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, a to najmenej včas pred uzavretím zmluvy. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty:

• ktoré sú vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa;

• ktoré sú jednoznačne osobné povahy;

• ktoré z dôvodu ich povahy nie je možné vrátiť;

• ktoré sa rýchlo kazia alebo majú krátku dobu použiteľnosti;

• ktorých cena podlieha výkyvom na finančných trhoch, nad ktorými podnikateľ nemá kontrolu;

• pre voľné noviny a časopisy;

• pre zvukové a video nahrávky a počítačový softvér, ktorých spotrebiteľ porušil pečať;

• pre hygienické produkty (spodná bielizeň, podprsenky).

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné aj pre služby:

• týkajúce sa ubytovania, dopravy, reštauračných služieb alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v konkrétny deň alebo počas konkrétneho obdobia;

• kde začala dodávka so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím ochladzovacieho obdobia;

• týkajúce sa stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena

Počas platnosti ponuky sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, okrem zmien cien v dôsledku zmien v sadzbách DPH.

Na rozdiel od predchádzajúceho odseku, podnikateľ môže ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančných trhoch, na ktoré podnikateľ nemá vplyv, s premennými cenami. Tieto výkyvy a skutočnosť, že akékoľvek uvedené ceny sú cieľové ceny, budú uvedené v ponuke.

Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že sú výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení.

Zvýšenie cien po 3 mesiacoch po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, ak to podnikateľ stanovil a:

• sú výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení;

• spotrebiteľ má právo zrušiť zmluvu od okamihu, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť. Dodávka sa uskutoční v súlade s článkom 5, odsek 1 Zákona o dani z pridanej hodnoty z roku 1968 v krajine, kde sa začína preprava. V tomto prípade sa preprava uskutoční mimo EÚ. Po tomto sa DPH na dovoz alebo náklady na vyclenie vyberú poštovým alebo kuriérskym službám od príjemcu. Preto podnikateľ nebude účtovať DPH.

Všetky ceny sú predmetom tlačových a typografických chýb. Podnikateľ nepreberá zodpovednosť za následky tlačových a typografických chýb. V prípade tlačových a typografických chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 – Zhodnosť a záruka

Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, rozumnými požiadavkami na pevnosť a/alebo použiteľnosť, ako aj právnymi predpismi a/alebo vládnymi predpismi platnými k dátumu uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na účely iné než bežné použitie.

Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje právne práva a nároky, ktoré spotrebiteľ môže uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.

Akékoľvek vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť hlásené podnikateľovi písomne do 14 dní od dodania. Vrátenie produktov musí byť v originálnom obale a v novom stave.

Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nie je zodpovedný za konečnú vhodnosť produktov pre každú jednotlivú aplikáciu spotrebiteľa, ani za akékoľvek poradenstvo týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.

Záruka sa nevzťahuje, ak:

• spotrebiteľ opravil alebo upravil dodané produkty sám, alebo ich dal opraviť alebo upravit tretími osobami;

• dodané produkty boli vystavené neobvyklým podmienkam alebo boli inak nesprávne zaobchádzané alebo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo s pokynmi na obale;

• vada je úplne alebo čiastočne výsledkom predpisov, ktoré vláda uložila alebo ukladá týkajúce sa povahy alebo kvality použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a vykonanie

Podnikateľ vynaloží maximálnu starostlivosť pri prijímaní a vykonávaní objednávok na produkty.

S výnimkou toho, čo je uvedené v článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok, spoločnosť vykoná prijaté objednávky s náležitou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou.

Ak dôjde k oneskoreniu dodávky alebo ak objednávka nemôže byť alebo je iba čiastočne vykonaná, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní od zadaní objednávky. V takýchto prípadoch má spotrebiteľ právo zrušiť dohodu bez poplatku a požadovať náhradu za akúkoľvek škodu, ktorá vznikla.

V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti spotrebiteľom zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.

Ak je nemožné dodať objednaný produkt, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradný produkt. Pred dodaním bude spotrebiteľovi jasne a zrozumiteľne oznámené, že bude doručený náhradný produkt. Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno vylúčiť pre náhradné produkty. Náklady na vrátenie zásielky znáša podnikateľ.

Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi známemu zástupcovi, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

Článok 12 – Trvanie zmlúv: trvanie, ukončenie a predĺženie

Ukončenie

Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť zmluvu uzavretú na neurčitý čas, ktorá sa týka pravidelnej dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, za predpokladu dodržania dohodnutých pravidiel na ukončenie a výpovednej lehoty nepresahujúcej jeden mesiac. Spotrebiteľ môže ukončiť zmluvu uzavretú na určitý čas, ktorá sa týka pravidelnej dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek na konci dohodnutého obdobia, pričom dodrží dohodnuté pravidlá na ukončenie a výpovednú lehotu nepresahujúcu jeden mesiac.

Spotrebiteľ môže ukončiť zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:

• kedykoľvek a nie je obmedzený na ukončenie v konkrétnom čase alebo počas konkrétneho obdobia;

• ukončiť minimálne rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;

• vždy ukončiť s rovnakou výpovednou lehotou, akú podnikateľ stanovil pre seba.

Predĺženie

Zmluva uzavretá na určitý čas, ktorá sa týka pravidelnej dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemôže byť automaticky predĺžená alebo obnovená na určitý čas.

Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže byť zmluva uzavretá na určitý čas, ktorá sa týka pravidelnej dodávky denníkov, novín a týždenníkov, automaticky predĺžená na určitý čas až na tri mesiace, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu ukončiť na konci predĺženia s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.

Zmluva uzavretá na určitý čas, ktorá sa týka pravidelnej dodávky produktov alebo služieb, môže byť automaticky predĺžená na neurčitý čas iba v prípade, že spotrebiteľ môže ukončiť kedykoľvek s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac a s výpovednou lehotou nepresahujúcou tri mesiace, ak sa zmluva týka pravidelnej dodávky denníkov, novín a týždenníkov, ale menej ako raz za mesiac.

Zmluva s trvaním menej ako jeden rok na pravidelnú dodávku denníkov, novín a týždenníkov (skúšobné alebo úvodné predplatné) nebude automaticky predĺžená a automaticky zanikne po uplynutí skúšobného alebo úvodného obdobia.

Trvanie

Ak má zmluva trvanie viac ako jeden rok, spotrebiteľ môže kedykoľvek po jednom roku zmluvu ukončiť s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu pred uplynutím dohodnutého trvania.

Článok 13 – Platba

Ak nie je dohodnuté inak, suma, ktorú spotrebiteľ dlhuje, musí byť zaplatená do 7 pracovných dní po začiatku ochladzovacieho obdobia uvedeného v článku 6, odsek 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služby začne táto lehota plynúť po tom, ako spotrebiteľ obdrží potvrdenie o zmluve.

Spotrebiteľ má povinnosť okamžite oznámiť podnikateľovi akékoľvek nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.

V prípade oneskorenia spotrebiteľa je podnikateľ oprávnený účtovať spotrebiteľovi primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené, v súlade so zákonnými obmedzeniami.

Článok 14 – Postup pri reklamáciách

Reklamácie týkajúce sa vykonania zmluvy musia byť podnikateľovi predložené v plnom rozsahu a jasne popísané do 7 dní po tom, ako spotrebiteľ zistí vady.

Reklamácie predložené podnikateľovi budú zodpovedané v lehote 14 dní od dátumu prijatia. Ak reklamácia vyžaduje predpokladanú dlhšiu dobu spracovania, podnikateľ odpovie v lehote 14 dní s potvrdením prijatia a oznámením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.

Ak reklamáciu nie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, vznikne spor, ktorý podlieha postupu na riešenie sporov.

Reklamácia nepozastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ neuviedol inak písomne.

Ak podnikateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, podnikateľ podľa vlastného výberu vymení alebo opraví dodané produkty bez poplatku.

Článok 15 – Spory

Zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne právom, aj keď spotrebiteľ má pobyt v zahraničí.